FAQ
1. Pourquoi devrais-je utiliser des services informatiques gérés si j'ai déjà une équipe interne ?
Les services informatiques gérés peuvent soutenir votre équipe interne en prenant en charge les tâches routinières et en offrant une expertise spécialisée. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les projets commerciaux essentiels sans être submergée.
Nos services gérés peuvent également aider sur des projets complexes et combler les lacunes en compétences, améliorant ainsi l’efficacité globale. En partageant les responsabilités, votre équipe interne et les services gérés peuvent travailler ensemble pour renforcer vos opérations informatiques.
2. Mon entreprise est-elle trop petite pour des services informatiques gérés ?
Les petites entreprises tirent beaucoup parti de nos services informatiques gérés grâce à un support professionnel et à des coûts technologiques réduits.
Cependant, si votre entreprise dispose d’un réseau limité ou de très peu d’infrastructure, le coût de l’abonnement peut ne pas être justifié.
Les réseaux plus petits nécessitent moins d’attention, de sorte que les petites entreprises pourraient trouver plus de valeur dans une solution informatique flexible ou réduite.
3. Qu'est-ce qui rend l'externalisation vers un MSP (fournisseur de services gérés) un choix rentable ?
L’externalisation vers un fournisseur de services gérés (MSP) est rentable car elle réduit la nécessité d’embaucher du personnel supplémentaire à temps plein, d’acheter des outils coûteux ou d’investir dans une formation étendue.
Les MSP proposent un tarif mensuel prévisible, ce qui permet de gérer les dépenses informatiques de manière plus efficace.
De plus, les MSP peuvent résoudre rapidement les problèmes et gérer les mises à jour, ce qui minimise les temps d’arrêt et, par conséquent, prévient les perturbations coûteuses.
4. Comment fonctionnent les services informatiques gérés ?
Les services informatiques gérés consistent à engager un fournisseur externe pour gérer et surveiller vos systèmes informatiques. Le fournisseur s’occupe de la maintenance, des mises à jour, de la sécurité et de la résolution des problèmes, généralement à distance.
Vous payez un tarif fixe pour ces services, et le fournisseur travaille à prévenir les problèmes avant qu’ils ne causent des perturbations. Cela permet de maintenir vos systèmes en bon état de fonctionnement, de réduire les temps d’arrêt et de libérer votre équipe pour se concentrer sur votre activité.
5. Combien de temps dure généralement le processus d'intégration de Fencecore ?
Le processus d’intégration de Fencecore pour les services informatiques gérés prend généralement 3 semaines. Il comprend l’évaluation de l’environnement informatique du client, l’identification des domaines à améliorer, la mise en place de mesures de sécurité et l’intégration des systèmes.
Le processus inclut également la formation du personnel et la mise en place de canaux de communication pour le support continu. Cette approche permet une gestion informatique efficace et adaptée aux besoins de chaque client.
6. Les services informatiques gérés peuvent-ils aider les petites entreprises ?
Oui, les services informatiques gérés peuvent apporter des avantages considérables aux petites entreprises. Ils offrent un accès à un support d’experts, à des technologies avancées et à une gestion proactive qui seraient autrement trop coûteuses ou complexes à gérer en interne pour une petite entreprise.
Nos services informatiques gérés proposent des solutions telles que la surveillance du réseau, la cybersécurité, la sauvegarde des données et le support technique, qui aident les petites entreprises à maintenir des opérations fluides, à renforcer la sécurité et à réduire les temps d’arrêt.
En externalisant l’informatique, les petites entreprises peuvent se concentrer sur leur croissance tout en maintenant leur technologie sécurisée et efficace.
7. Pouvez-vous me fournir un devis pour une marque précise de matériel ou de logiciel?
Fencecore propose des prix compétitifs pour une large gamme de marques de matériel et de logiciels. Pour recevoir un devis précis et détaillé adapté aux besoins de votre entreprise, veuillez contacter l’équipe de vente de Fencecore à l’adresse suivante : sales@fencecore.ca.
8. Comment puis-je vérifier si j’utilise plus de licences que je ne le devrais?
Une gestion efficace des licences d’exploitation est cruciale pour éviter les coûts inutiles. Fencecore peut guider votre entreprise dans l’optimisation de l’utilisation des licences. Si vous suspectez une utilisation excessive de vos licences ou si vous avez besoin d’aide pour en faire l’audit, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Fencecore à l’adresse suivante : support@fencecore.com.
9. Combien coûtent les services de Fencecore?
Le coût de nos services varie en fonction de vos besoins spécifiques et de l’étendue du projet. Pour discuter de vos besoins et recevoir un devis personnalisé, veuillez contacter l’équipe de vente de Fencecore à l’adresse suivante : sales@fencecore.ca.
10. Qu’est-ce qui est inclus dans mon offre de services gérés?
Les forfaits de services gérés de Fencecore sont conçus pour répondre aux divers besoins de notre clientèle. Pour une analyse détaillée de ce qui est spécifiquement inclus dans votre forfait, veuillez contacter l’équipe des services gérés de Fencecore à l’adresse suivante : managedservices@fencecore.com.
11. Tel service particulier n’est pas inclus dans mon forfait de télésurveillance. Pourquoi?
Les forfaits de surveillance de Fencecore sont personnalisés afin de répondre aux différents besoins de protection de notre clientèle. Si un service dont vous avez besoin n’est pas inclus dans votre forfait, nous serons heureux de discuter avec vous des possibilités de mise à niveau ou d’amélioration.
12. Qu’est-ce qui est inclus dans ma facture et qu’est-ce qui est considéré comme des frais supplémentaires?
Il est important pour nous que vous compreniez votre facture. Si vous souhaitez obtenir des précisions sur ce qui est compris dans vos frais de base et sur les frais supplémentaires, veuillez contacter l’équipe comptable de Fencecore à l’adresse suivante : accounting@fencecore.com. Nous sommes là pour vous aider à être au courant de ce qui compose votre facture.
13. Pourquoi m’a-t-on facturé un ticket d’assistance?
Les tickets d’assistance peuvent être facturés en fonction du type d’assistance fournie et de votre contrat de service. Pour une explication détaillée des frais, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Fencecore à l’adresse suivante : support@fencecore.com.
14. Gérez-vous des services tels que les licences Adobe ou les renouvellements de garantie?
Nous pouvons vous aider à gérer des services tiers, y compris les licences et les renouvellements de garantie, en fonction de l’accord que vous avez conclu avec nous. Pour plus de détails sur la façon dont nous pouvons vous aider, veuillez contacter l’équipe de vente de Fencecore à l’adresse suivante : sales@fencecore.ca.
15. Pourquoi n’avez-vous pas déjà les informations que vous demandez? Ne gérez-vous pas cela pour moi?
Bien que Fencecore s’efforce d’offrir des services de gestion complets, certaines informations ou tâches peuvent sortir du cadre de notre accord. Pour obtenir des précisions sur ce qui est inclus dans vos services gérés, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien de Fencecore à l’adresse suivante : support@fencecore.com.
16. Je n’ai pas renouvelé mon abonnement et mon service Internet a cessé de fonctionner. Que faire?
Le maintien d’un abonnement actif est essentiel pour assurer la continuité du service. Si votre service Internet a cessé, l’équipe de vente Fencecore peut vous aider à renouveler votre abonnement. Veuillez contacter l’équipe de vente de Fencecore à l’adresse suivante : sales@fencecore.ca.
17. Quels sont les SLA (Accords de Niveau de Service) et la Politique d'Utilisation Acceptable de Fencecore?
Veuillez consulter le document détaillant nos SLA (accords de niveau de service). EN – Fencecore Solutions Inc. – Service Level Agreement (SLA)
Voir le document décrivant notre Politique d’Utilisation Acceptable EN – Acceptable Use Policy